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国网资溪县供电公司“所长信箱”优化营商环境

作者:王惠国  2019-02-01

  农村电气化网讯:1月30日,国网资溪县供电高阜所所长刘伟南与平时一样,打开了该所设立在横山村的“所长信箱”,收取了2张意见便笺。星期三作为所长信箱开箱例日,袁所长一一拔通了客户电话……


  今年1月份以来,资溪县公司为了做好优质服务工作,确保不发生客户投诉,开展了客户经理进万家和客户“大走访”活动,该公司为方便客户提交意见,纳言谏策,各乡镇供电所在少数偏远自然村开设了所长信箱,建立了覆盖各乡村的便民纽带。所长信箱的开放,一方面可方便客户有意见或建议时书面留言;另一方面可收集窃电、破坏电力设施遭等举报信息,传递村民在供电服务方面的真实声音。所长信箱还配套了“所长专访电话”,提供“客户回访记录”。同时该公司完善了留言回访、意见交流、信息反馈、资料备案流程,并通过客户反馈的信息及时掌握客户服务需求,将所长信箱纳入供电所营业厅“首问负责制”管理。


  目前,该公司通过所长信箱收集到“低电压”治理需求意见12条、窃电举报1条、表扬和服务评价48条。所长信箱为进一步优化营商环境和延伸便民服务方式提供了有效途径。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:资溪供电,所长信箱,优化营商环境

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