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提升客户电力获得感 服务海南改革开放建设

作者:记者 邵长春 通讯员 王妍馨 林娟  2018-05-08

  南方电网海南公司今天召开2017年第三方客户满意度发布会,测评结果显示,该公司客户服务相关指标持续提升。


  据介绍,在提升供电可靠性方面,南方电网海南公司“十三五”期间,投资建设规模将保持中高速增长,计划投资232亿元,年均投资约46亿元改造建设海南各级电网。2017年,南方电网海南公司加快电网投资建设,政企协同推进三年行动计划落实落地,着力完善电网配网结构,大幅增强供电保障和防风抗灾能力。同时,推动电缆管沟加快建设,全面整治全省住宅小区供配电设施安全隐患,加强供电综合管理,全面提升我省电网本质安全水平。


  在优质服务方面,2017年南方电网海南公司推行客户经理网格化服务,完成走访19万客户,向社会发布供电服务多项惠民便民举措,惠民和便民力度前所未有。一是增加投资,进一步将10千伏及以上容量在5000千伏安及以上大型工商业投资界面延伸至客户红线,把线路架设到客户家门口。二是为非住宅小区的公用变压器低压客户免费装表,投资界面原则上延伸至客户产权建筑家门口。三是便民措施不断完善,全面简化业扩报装流程,精简客户申请资料和工作表单,压缩报装办理时限三分之一以上,大幅提升业扩报装效率。四是应用“互联网+”技术,全省全面推行业扩远程报装,客户不用再到供电营业厅去排队申请报装,选择“南方电网95598”微信服务号、网上营业厅、拔打95598服务热线等便捷方式即可远程报装,工作人员主动上门服务。


  为进一步服务好自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设,南方电网海南公司先后开展多轮研讨,组织“面向人民群众美好生活的电力需求及供给分析”课题研究,并将进一步精简环节,及时处理和响应客户诉求。日前,该公司还出台了海南电网加强队伍管理的“十条禁令”,全力优化营商环境,并开展社会问卷大调查,持续提升客户满意度。


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来源:海南日报

 

标签:客户,电力获得感,服务海南,改革开放建设

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