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春节期间国家电网安全平稳运行

作者: 记者 朱怡 通讯员 任立国   2019-02-11

  记者从国家电网有限公司最新获悉,春节期间(2月4日~2月10日)该公司经营区域电力供需总体平衡,电网安全平稳运行,圆满完成了春节供电保障各项任务。


  春节期间,国家电网公司总部有关部门、各单位落实公司安全生产工作部署,全面做好春节保供电工作,加强电网运行监测和设备巡视,密切跟踪天气情况,落实供电优质服务措施,严格生产应急值班工作,保障电网平稳运行。全国供电服务热线95598安排7000余人次随时响应故障报修和客户需求,国家电网2万余个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守,共安排应急抢修队伍3.2万支、抢修人员28万人、抢修车辆3.7万辆24小时待命,以最快速度恢复供电,确保了电力安全可靠供应。


  春节期间,国网客服中心各项业务运营平稳有序,95598呼入量109.51万通,共受理业务73.28万件,同比上升13.31%。各项指标保持高位,其中座席服务满意率99.31%,工单派发及时率99.99%,工单派发准确率99.93%,投诉工单、故障报修工单和高压业扩工单的回访率均是100%。为保障话务平稳,客户亮堂过节,国网客服中心超前部署,未雨绸缪,提前编制并实施2019年春节期间供电服务保障方案。细化话务预测与排班管理,充分考虑各地气候变化、返乡人群、民俗习惯等影响电采暖、家电使用、亮化照明等情况,结合用电负荷大幅变化等因素,科学合理排班,优化运营管理,加强现场秩序及话务应急管理,加大线上渠道运营与支撑管理,开设复杂业务专席和央视春晚保电服务专席。节日期间日均安排1101人次值班值守,其中除夕当天安排1628人次参与话务接听工作,信息系统运维人员233人次参与值班,信息系统整体运行平稳,未发生八级以上信息安全事件,未出现影响系统运行和业务运营的重大异常,用优质服务保障了广大电力客户亮亮堂堂过节。


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来源: 中国电力新闻网

 

标签:春节期间,国家电网,安全平稳运行

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