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成都电网推出“三零服务” 实现“电力加速度”

作者:记者 钟帆  2019-06-12

  “上午申请的,下午就通电了,完全没有影响正常营业。”6月11日,在成都市武侯区彩虹街的一家甜点店里,店主赵女士高兴地说着当天申请扩充电容的情况。


  据赵女士介绍,她的甜点店此前主要售卖咖啡、牛奶等饮品,主要用电设备为空调、照明灯、咖啡机等。最近,增设了网上业务,店里开始制作并售卖手工蛋糕,需要增加了几台烤箱和两台大容量冰柜,她发现线路无法承担增加后的负荷,店铺内经常跳闸停电。


  今日上午9点,赵女士通过“掌上电力”APP,申请了低压增容业务。收到申请后,国网成都市高新供电公司芳草供电营业所客户经理很快就与她取得了联系,并为其预约了当天下午上门装表接电,实现客户办理低压业务“零上门”。同时,为确保客户尽快接电,在前往现场前,客户经理提前核实了解该户原搭接点公变及线路线径情况,初步确定可能对表前线路进行更换,工作人员提前履行手续,为客户准备好施工所需的低压电缆及表计。


  下午2点半,来到该甜点店中,电力公司的客户经理再次核实了客户原设备、表计及表前线路情况,现场确定了该户增容用电施工方案。工作人员立即携带齐工具,为其重新更换表前线路。同时,国网成都供电公司取消了原有的低压客户“供电方案”环节,实现低压业务“零审批”,确保甜点店快速接电。下午4点,现场施工完毕后,赵女士的甜点店当天完成装表接电。据悉,低压160千瓦及以下客户表计及之前供电线路均由供电企业出资,该甜点店实现了“零成本”接电。


  据国网成都供电公司相关负责人介绍,按照该公司承诺,小微企业客户将在10天内完成装表接电,“但2018年,成都供电公司已经将项目平均时间提前到2.5天,今年以来平均时间更是缩短到了1.95天,甚至工程量较少的用户当天就能完成装表接电。”该负责人表示,供电企业对低压客户办理用电报装业务的“三零”服务新举措,大幅压缩了低压客户接电时间,甚至实现“上午申请、下午通电”,进一步提升客户获得电力感知。


  今年年初,成都市委市政府召开了“国际化营商环境建设年”动员大会,国网成都供电公司积极响应,开辟中小民营及外资企业办电“绿色通道”,全面打造160千瓦及以下小微企业“零审批、零上门、零投资”的“三零”办电服务,构建三级客户经理服务团队(政企客户经理、大客户经理、低压网格客户经理),按社区“网格”配置151名低压网格客户经理,覆盖4174个小区、181万户居民,打通供电服务“最后一公里”,差异化满足全市客户用电需求。市民还可通过“成都供电”微信公众号、掌上电力APP及政务大厅等各类渠道了解最新政策、高低压办电流程、办电成本及电价。


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来源:四川在线

 

标签:成都电网,三零服务,电力加速度

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