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广东电网公司举办“省地联动,服务提升”现场交流活动

作者:刘岱 梁瑞莹  2019-07-09

  7月3日,广东电网公司客户服务中心举办“省地联动,服务提升”现场交流活动,邀请各地市供电局的基层营销人员亲身体验95598客户服务工作,感受人工智能带给客户服务的便捷高效。同时,建立开放沟通渠道,围绕新形势下如何加强省地协同,不断提高客户服务水平及服务满意度等展开交流。


  活动中,参观者走进了广东电网公司客户服务实训现场,听取了客户服务中心“鹰成长”培训体系、“双十”业务受理规范、“24小时能量在线”服务文化等内容,现场感受了该客服中心在省级集约两年的过程中,通过培训自主创新和管理持续改善,克服团队普遍年轻、工作经验不足、缺乏电力知识背景等重重困难,不断提升客户服务能力的成长历程。


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来源:南方电网报

 

标签:广东电网,省地联动,服务提升,现场交流

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