今天是
X

用户名:

密   码: 

您现在的位置:首页 > 营销服务

营销服务

山东烟台创新开展“客户获得电力满意指数”评价

作者:张玉雷 马学利  2018-07-09

  记者5日从烟台市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉,该市自5月份起,创新构建了“客户获得电力满意指数”评价体系,可准确诊断、解决和预控供电服务风险。


  烟台供电部门参照世界银行“获得电力”最新指标,构建了“客户获得电力满意指数”评价体系,在国内率先发布。这是该部门继1996年在电力系统内首推“电力社会服务承诺制”后,提升供电服务品质和企业综合管理水平的又一新举措。


  该评价体系分为综合指标评价和专项指标评价2个维度。其中综合指标评价包含企业形象、客户期望、客户对“获得电力”的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个项目,29个分项指标。综合指标评价采用客户和专家评价相结合的方法,通过电话问卷、面访问卷、网上问卷、微信群等方式进行定性评价。


  专项指标评价则包含客户获得电力服务渠道、获得电力服务过程、获得电力服务质量、获得电力服务信息4个项目,涉及13项业务等。


  据悉,烟台供电部门“客户获得电力满意指数”评价将围绕中心工作、核心业务、市场动向等方面,引入评价内容、评价范围、指标权重动态调整和主客观评价数据滚动修正机制,对外、对内定期发布“客户获得电力满意指数”。


  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中新网

 

标签:山东,烟台,创新开展,客户,获得电力,满意指数,评价

28.3K

用户名

密码

验证码

匿名发表

共有条评论

·请遵守国家有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的言论直接或间接产生的法律责任。

·所有网上评论仅代表网友个人意见,本网保持中立。



相关报道

专家解读

访谈实录

指导单位:国家能源局新能源和可再生能源司
    国家电网公司农电工作部
                           中国南方电网有限责任公司农电管理部
主办单位:中国电机工程学会农村电气化专委会
北京国宇出版有限公司
    北京通电广告传媒有限公司

联系方式:北京市宣武区白广路北口综合楼 电话:010-63414437 电力微波:91812-4437 编辑部:010-63203726
北京二十一世纪炎黄经济信息中心制作维护 
QQ群:11979641(已满) 173615127  122166702
京ICP证060545号 京ICP备10019665号