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沭阳供电:开展作风督查 强化服务水平

作者:孙爱功 仲莹莹  2018-11-05

  农村电气化网讯:11月5日,国网江苏沭阳县供电公司再次组织3个作风督查组通过走访客户、电话暗访、现场督导等相结合的方式对基层供电所营业窗口服务、员工态度行为、规范作风建设等进行突击检查,督促窗口服务人员进一步转变思想观念,端正态度,切实提升服务水平,争当服务先锋。


  年初以来,该公司以“优质服务提质转型年”活动为主线,建立“日会、周训、月评”机制,以营业厅话术口袋书为蓝本,全面落实台区经理制,坚持以客户为中心,拉近客户距离,增强互信互动。坚持以供电营业窗口作为联系客户的平台和提升服务的突破口,强化营业窗口优质服务监管力度,以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志,规范窗口服务行为;对窗口服务人员的服装仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定,并要求服务人员熟练掌握业务知识和技能,为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时,该公司将深化窗口服务便民、利民、惠民措施,加强窗口硬件和软件建设,打造方便、舒适的供电环境,最大限度地满足群众用电需求,进一步简化用电审批程序,缩短办事时限,开辟用电“绿色通道”,为客户提供高效便捷的服务。


  此外,该公司还全面开展季度“优质服务之星”评比活动,坚持正向激励,发挥示范引领作用,规范队伍服务行为,强化服务质量,提升广大客户满意度。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:沭阳供电,作风督查,服务水平

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