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黄冈黄梅供电公司:青年志愿者服务客户“满意百分百”

作者:程耿  2018-11-05

  农村电气化网讯:“服务民生一直是我们承诺践诺的落脚点。”在国网黄梅供电公司园区供电所4.3万户电力客户中,要实现优质服务目标任务,唯有将“你用电,我用心”的理念,真正融入员工日常工作,逐步建立起优质服务长效机制体系。


  “不到上班时间就提前开门,省了我们在外面等,真是谢谢你们啦!”11月5日上午7时50分,几位一大早赶来交电费的大妈,向迎接她们的园区供电所青年志愿者员工许雅丽道谢。


  她们上班期间特别注重企业形象,每天坚持整理仪容仪表,下班后再坚持学习业务知识,练习服务礼仪和表达技巧,每周定期组织业务测试,不断学习提升业务技能和自身素质。


  为持续提升客户满意度,在交费高峰期,园区供电所员工主动提前了每天的上班时间。按照规定,供电营业厅执行8:00正式受理业务,而她们总是提前十多分钟上岗营业。一个小小的变化,体现了工作人员的服务真情,赢得了客户的广泛赞誉。


  服务无小事。园区供电所窗口员工秉承着“服务永无止境”的服务理念,坚持以客户为中心,不断增强服务意识,赢得了客户的满意,体现了电网企业的社会责任。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:黄冈黄梅,青年志愿者,服务客户,满意百分百

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