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蒙东电力加快推进现代服务体系建设

作者:通讯员 陈锌  2019-04-12

   4月10日,国网内蒙古东部电力有限公司召开现代供电服务体系建设方案宣贯推进会,总结该公司现代服务体系建设推进实施阶段性工作,加快推进现代供电服务体系建设,增强客户的用电满意度和获得感。


  蒙东电力现代服务体系建设坚持以“客户为中心”,基于供电服务产品视角,构建现代供电服务组织体系。在省公司层面组合组建供电服务监督与支持中心,作为监督供电服务品质、支持供电服务产品形成和交付的大后台。在市公司层面整合组建供电服务指挥中心(运营监测(控)中心、配网调度中心、计量中心),作为统筹协调区域内供电服务资源与活动的调度指挥中枢平台。在城区(园区)层面建设区块化、网格化、营配主体责任一体化的供电服务中心。在乡镇(牧区)打造全能全责型供电所,强化配网专业技术力量配置。通过建立四级供电服务体系建设,蒙东电力逐步构建起“大后台、通中台、强前端、实一线”的格局。


  在体系建设过程中,蒙东电力在机构设置和资源配置中从行政导向、向上支撑,转向以客户为中心、以前方为导向,建立和完善面向客户感知的供电服务指标评价考核体系,考核评价指标从过程性、职能性转向客户感知性、结果性。2018年末,蒙东电力居民受电可靠性达到99.98%,客户实际用电体验不断改善。


  目前,该公司已初步建立起四级供电服务组织机构,人员流程和实体化运作正在稳步推进。蒙东电力将严格按照现代服务体系建设的总体思路,有效调配人财物资源,丰富服务评价标准,充分满足各类客户用电需求。


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来源:中国电力新闻网

 

标签:蒙东电力,现代服务,体系建设

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