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淳化供电分公司认真开展“百日零投诉”活动

作者:张健  2019-04-12

  农村电气化网讯:近日,淳化县供电分公司积极贯彻落实西北能源监管局、省市公司要求,积极践行“从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起”服务理念,认真组织开展“百日零投诉”活动。


  活动期间,通过强化线上联系、现场培训和深入企业、客户走访等形式,收集整理客户意见,用心答疑解惑。一是“诚意互通”,与用电客户真诚沟通,拉近彼此“心”距离。二是“思其所思”,用心切中用电企业需求脉搏,牢记服务理念,坚持换位思考,努力做到“想客户所想,思客户所思”。三是“洗耳倾听”,实实在在促进步提升。在走访过程中,紫阳分公司注重征求客户的意见和建议,用心倾听客户心声,及时作出反馈,以提升服务质效;与此同时,通过听取客户提出的问题,反思工作中存在的不足,发现自身业务短板,以此督促员工努力提升自身的业务水平。


  此外,该公司坚持注重收集用电企业对走访服务行动本身的反馈,用以指导和改进今后的供电服务工作,实实在在提升供电服务水平,提升客户满意度。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:淳化供电,百日零投诉

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