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【电暖返乡人】射洪供电公司:用心点亮回家路

作者:韩勇 马玲  2020-01-06

  农村电气化网讯:“您好,电力公司啊,我刚回射洪,想给门面申请个用电,请问我该到哪里办理?”;“您好,先生,您只需要下载掌上电力APP,注册后点击‘新装’即可进行申请,我们工作人员会上门为您服务,您不需要到营业厅进行申请了”。这是1月3日射洪公司服务返乡客户用电专项活动中“零上门”服务的缩影之一。


  临近春节,外出务工人员陆续返乡,为确保返乡用电客户及时用上安全电、放心电,暖心过节,射洪公司提前准备,以“党建+服务”为引领,将服务返乡客户用电工作纳入“获得电力”指标建设内容之一,结合冬季用电高峰和春节保电工作实际,归纳客户关注和办理较多的业务和热点问题,从业扩报装、故障报修、复电、电费缴纳等方面着手,开展了以“点亮回家路,情暖返乡人”为主题的服务返乡客户用电专项活动,不断优化营商环境,提升客户用电体验。


  特事特办,返乡人办电更快捷


  “任老板,你好,我们是射洪供电公司的,听说您正在申请办理非居用电,工作人员给您办理好没?”;“办了办了,当天就办了,真是方便,要过年了,我开这个农家乐正是要赶这波生意,真是耽搁不得,谢谢你们了!”2019年12月30日,射洪瞿河镇清悠山庄负责人任小华紧握着公司督查人员的手感谢道。


  任小华之前一直在外务工,射洪今年撤县建市,他看到了家乡发展的商机,决定回家发展。经过多方考察,他承包了本村鱼塘并开办农家乐。鱼塘必须使用充氧设备,养殖用电是头等大事,否则将造成重大损失,同时农家乐春节期间正是赚钱的黄金时间。


  2019年12月30日9时许,眉头紧锁的任任小华到射洪公司营业厅服务返乡人员用电绿色通道申请了三相用电并说明自己的情况。让他意外的是办理申请后不到半个小时,就有工作人员与他联系现场查勘,当天就送电,节省了他的前期准备时间。


  为提升返乡客户办电效率,射洪公司各供电营业厅在12月中旬就开辟了“服务返乡人员用电绿色通道”,设专人专席,对返乡人员用电实施“特事特办”,做好“三省+三零”便捷办电服务,最大限度简化业务办理手续,缩短办电时限,对具备装表条件的做到当日申请当日用电,着力打造返乡客户办电“快车道”。


  射洪公司还积极向返乡用电客户推广掌上电力、支付宝、微信等手机购电服务渠道,提供便捷的缴费选择,确保务工返乡人员故障报修、电费缴纳、线上办电等业务“一次都不跑”。


  预约服务,返乡人回家就有电


  “您好,我是你的用电台区客户经理,请问您今年什么时候回家,我们好提前为您复电?”


  “您好,这是你新装电表的折卡本,我们给您送来了”


  ……


  为改善客户用电体验,射洪公司拓展主动服务模式,转变以往坐等客户上门提需求的工作方式,组织台区客户经理积极与村委、社区协同,一方面充分发挥台区客户经理客服微信群优势,通过与辖区用电客户的微信群沟通和收集信息,准确掌握客户用电新需求和务工人员回乡时间等信息,另一方面开展进村入户走访工作,全面掌握本辖区内返乡人员需复电台帐,主动联系、预约即将返乡的客户,询问返乡时间,实行台帐“销帐”式管理;针对客户长期在外电表停用、线路老化、漏电保护器分合失灵等情况,提前开展入户线路的检查及复电工作,帮助排查和解决安全用电隐患,提供24小时咨询、电力故障报修“一站式”电话预约服务,切实解决了返乡人员用电困难,以温暖、明亮的家迎接“游子”归家,确保客户“回家就有电”。


  此外,射洪公司还开展主题宣传活动,利用赶集人口密集时期到场镇、车站等返乡人员集中地开展设摊宣传活动,开展安全、科学、节约用电宣传,引导他们了解相关电力法律、法规,防止私拉乱接现象发生,增强客户安全意识,优化用电方式,确保可靠、无忧用电。


  主动服务,返乡人用电更放心


  “您好,这是我们的服务连心卡,上面有我们的联系电话,如果您有任何问题,可以拨打公司服务热线,我们会第一时间为您解决用电难题!”1月2日,射洪公司各乡镇供电所利用集镇赶集的时间,在集镇摆摊设点,公司向客户发放“服务连心卡”,接受用电咨询,上门为返乡人排查用电隐患和复电。


  为切实提升主动服务意识,杜绝漠视和侵害群众利益情况发生,在每一个活动现场中,公司台区客户经理们宣传返乡人复电流程,都向客户发放“服务连心卡”,主动对外公示服务监督电话,将监督权交到客户手上。


  射洪公司优质服务巡查大队切实开展优质服务巡查,开展上门督查和服务满意度调查,从客户的视角核查是否存在对群众用电诉求响应不及时,推诿、怠慢、私设门槛或是收费项目等问题,并对客户提出的意见和建议立行立改。共计向客户发放“连心卡”3万余张,收集客户意见、建议共计21条,落实措施并持续改进。


  “点亮回家路,情暖返乡人”是射洪公司以春节农民工返乡潮为契机,积极推行的一系列“电保姆”式贴心用电服务举措,让漂泊在外的务工人员切实感受到了家乡供电优质服务带来的温暖,让“点亮一方土地,温暖一方百姓”的承诺成为了实实在在行动。


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来源:中国农村电气化网

标签:电暖返乡人,射洪供电,用心点亮

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