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射洪供电公司:戮力同心 智能营销结硕果(图文)

作者:张思妤  2020-01-09

1.进车站推广掌上电力APP.JPG

进车站推广掌上电力APP

3.公司优质服务工作获好评.jpg

公司优质服务工作获好评

  农村电气化网讯:5个全采集指标长期保持100%;


  电费回收率100%,低压费控覆盖率100%,大工业及一般工商业费控购电执行率最高达到90.97%;


  台区线损合格率长期保持在97%以上,最高达到98.58%;


  停上电监测及时率和准确率均达98%以上,最高达100%;


  投诉压降工作成效明显,同比受理总量减少51.56%;


  2019年,射洪供电公司长期位列全省泛在电力物联网建设同期线损监测治理首位,4次入围“全国百强县”,7个供电所共计10次入围全国“百强供电所”……


  一组组数据、一项项成果,凝聚了全体员工戮力同心、担当作为、埋头苦干的辛勤汗水和艰辛付出。2019年,射洪供电公司在省市公司的安排部署下,坚持“两网融合”,积极实践与探索“泛在电力物联网”和“一体两翼”智能营销建设,转型再突破,推动营销工作向纵深发展。

1.线上缴费推广.jpg

线上缴费推广

  购电推广智能化  确保电费“颗粒归仓”


  “我们隆泰环保工程有限公司无权限,该啷个在‘电e宝’上缴费呢”“在银行柜台申请开通了设置权限就可以用‘电e宝’缴费了”……9月6日,射洪供电公司专程邀请国网电商平台专家走进四川隆泰环保工程有限公司,采取“一对一”上门服务的方式,现场解决专变客户“电e宝”无法缴费的问题。这只是公司大力推广企业线上缴费,提升高压客户费控购电指标的一个缩影。


  2019年,射洪供电公司将高压费控指标与高低压客户线上交费率提升作为贯穿全年的重点工作来抓。射洪供电公司组织专业人员在各供电所就高压费控指标与高低压客户线上缴费率提升进行现场督导;对辖区内高、低压欠费不跳闸进行清理;及时核查186系统内档案建立是否正确,对客户档案异常的同步进行档案更改;全面启用费控装置,加大费控装置运维力度,确保已安装费控装置客户费控成功率100%。在高压线上交费推广中,不断收集基层意见,提供国网公司与“电e宝”签订的代收合同力证可信度;申请白名单“电e宝”账户解决个人“电e宝”账户单日、单笔限额;积极反应“电e宝”平台网银制约问题,银行缴费渠道由原来的6家银行增加到22家。


  同时,射洪供电公司还积极争取政府的支持,配合省公司增设支付宝、微信、国网商城、中行及工行等线上缴费渠道,为电费回收创造和谐的外部环境;建立分级电量电费风险预警机制,定期开展价费专项核查,落实指标提升措施。一系列举措,使公司本年度电费回收率达到100%,电费智能化水平进一步提高,高压线上缴费指标由年初的12%提升到了46.39%,低压线上缴费指标提升到了46.39%,大工业及一般工商业费控购电执行率最高达到90.97%;全年共计查处违窃用电20起,开展内部稽查30余起。通过内稽外查,追补电量2.9647万千瓦时,收取追补电费及违约使用电费2.3393万元,实现了电费“颗粒归仓”。

2.线损稽查1.jpg

线损稽查

  营销管理智能化  实现同期线损精准治理


  “成班长,今天智慧能源综合服务管控平台、同期系统和用采系统中多了一个连续三天指标不合格的台区。”射洪供电公司负责采集监控的谭小英如是说道。


  “好的,我知道了,我马上在系统里面分析一下,看看是系统的原因还是现场的原因,鲜春你把这个问题记录下来,列入问题清单里边。倪勇,袁斌你们等会去现场查找问题。”说完,管控中心班长成元胜立即开始在系统中分析新增不合格台区的原因。


  2019年4月,射洪供电公司作为省公司停上电信息采集发布及精准抢修试点单位,为了满足HPLC八大功能(高频采集 、停电上报 、相位识别、台区识别、精准对时、ID管理、档案自动同步、通信性能监测)应用要求,在前后组织了三次数据清理的基础上,再次开展了台区相序等数据精准治理工作,实现数据治理质量更精准;建立跨专业的新增、异动及退役协同机制并制定了协同手册,实现22个工作流程全覆盖,建立完善的线上管控及限时办结制度,从源头上消除了营配专业壁垒;建立公司、专业部门、供电所三级联动管控机制,确保异常数据有人盯、有人管、有人治;建立问题数据“T+N”整改机制,充分利用营配数据核查平台功能,确保在途异常数据整改及时、高效;创新问题数据多系统关联查找和分析手段,通过分台区对比用采系统和同期线损系统的用户明细,即时精准识别异常数据,即时精准判别问题根由,即时生成异常数据整治工单,确保异常数据管控成效。全年累计治理营配贯通问题数据34516条,连续3天及以上的高损台区由年初的77台下降至18台。


  射洪供电公司建立日通报、日考核、日评比工作机制,采取“三色预警法”(采集失败1天发蓝色预警、连续2天失败发黄色预警、3天发红色预警),促进采集成功率长期保持在99.99%以上;组建“系统+现场”问题处理专家组,编制采集故障典型问题手册,为基层单位提供专业帮扶和问题攻坚;充分开展大数据分析应用,通过智能分析电量变化、电流电压曲线情况,筛查出窃电和计量故障嫌疑对象,实现“点对点”精准打击窃电行为和精准处置计量故障,有效支撑同期线损治理。


  各基层供电所员工充分发扬精雕细琢的工匠精神,不怕苦,不怕难,就怕指标不向前。白天营销现场忙碌,晚上开展系统分析,哪里采集设备有问题,哪里指标有波动,哪里就有他们奋力攻坚的身影;许多员工食堂吃饭时聊的是指标,朋友圈里晒的是指标,就连晚上做梦梦到的都是线损指标!


  截至2019年12月底,射洪供电公司台区线损合格率为98.01%,最高达到98.58%,指标始终保持在全省前列。

3.换装HPLC模块.jpg

换装HPLC模块

  用电服务智能化   增强用户电力获得感


  2019年6月17日,射洪太和镇磨嘴村村委负责人将一面写着“为民供电保平安 无私奉献身作为”的锦旗送到了射洪供电公司党委书记丁华手中,对射洪供电公司长期以来为该村提供优质高效的电力服务表示感谢。


  2019年,射洪供电公司高度重视客户诉求受理、处置以及响应工作,全面启动台区客户经理制。向辖区群众发放台区客户经理连心卡,让“电工”走进千家万户;以村社为单位,每个台区经理建立了电力服务群,在村委的协助下将该村用户加入该群,电力员工在微信群里及时发布停电信息,耐心仔细地为用户解答电费交纳、用户报修等电力需求各方面问题;按照台账式闭环管理,第一时间解决客户用电难题,确保做到“件件有回应、事事有反馈”,得到了村民的一致好评。


  为有效改善用户用电体验,射洪供电公司全面开展“三省+三零”办电服务,严格执行客户出资界面政策,让客户办电更省钱;创新服务方式,积极推广线上办电服务和预约上门服务,实现客户“一次都不跑,最多跑一次”;积极推广手机购电工作,安排专人现场指导客户线上购电;在营业窗口开辟新能源用电和返乡人员用电“绿色通道”,确保客户用电无忧;主动参与“电力服务进社区”活动、牵头开展城区网格化服务;积极服务县“两会”现场,利用电力流动服务车主动送服务上门,“两会”代表对公司主动服务市场、服务百姓民生的做法大加赞赏。


  2019年,射洪供电公司共受理95598投诉62件,同比受理总量减少66笔,减少51.56%;同比申诉后受理量减少42笔,减少40.38%;天仙、洋溪供电所实现全年“零投诉”,顺利完成了年度压降投诉工作目标。


  风劲潮涌,自当扬帆破浪;任重道远,更需策马扬鞭。2020年,射洪供电公司全体员工将以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头持续探索、攻坚克难,争当泛在电力物联网建设排头兵,为建设“三型两网”世界一流能源互联网企业凝聚磅礴力量,作出新的、更大的贡献。


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来源:中国农村电气化网

标签:射洪供电,戮力同心,智能营销

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