今天是
X

用户名:

密   码: 

您现在的位置:首页 > 营销服务

营销服务

岐山供电分公司:“硬核举措”热线话务指标圆满完成

作者:杨建仁  2021-01-21

  农村电气化网讯:近日,从宝鸡供电分公司《2020年12月“96789服务热线”运行情况的通报》获悉:2020年岐山县供电分公司96789服务热线月均话务量50.76次/万户,比集团公司下达指标54次/万户减少3.24次/万户,圆满完成年度指标任务,为专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年活动奠定了坚实基础。

  去年以来,疫情防控形势严峻,居民客户居家多、外出少,加之复工复产全面展开后,客户用电心情迫切,96789服务热线话务居高不下,该公司一手抓防控、一手抓经营,“硬核举措”降话务、优服务,一是每月定期分析热线话务,按照话务类别和性质分析原因、制定对策,并按话务属地对各班所话务情况进行通报排名,要求各班所力所能及地解决客户用电上遇到的疑难问题,下大力气减少因人为因素造成的话务增多现象;二是针对多元化缴费下发失败、查寻户号和购电后未完全点击下发问题较多的实际,收集整理市公司发布的《网上缴费一点通》,在客户微信群、QQ和岐山电力微信公众号广泛进行宣传;另外,在用户表箱粘贴客户编号标签,方便用户查寻户号缴费,减少因此造成的话务增加现象;三是规范停电通知方式,不断提高停电知晓率。充分利用台区“供电服务公示牌”、表箱“便民服务贴”和发放“便民服务卡”等方式,方便客户用电咨询,同时,采取张贴停电公告、微信公众号发布及客户微信群告知等多种方式,切切实实让客户明白、放心用电;四是加大低压户表采集率整治提升,该公司计量装表班每天对各供电所台区户表采集率通报排名,特别是对采集率低于99%的供电所进行通报批评,要求查明原因、制定整改措施,切实提高户表采集率。目前,通过治理各供电所户表采集率均在99%以上。(通讯员 杨建仁) 

来源:中国农村电气化网

标签:岐山供电,硬核举措,热线话务指标,圆满完成

28.3K

相关报道

指导单位:国家能源局新能源和可再生能源司
    国家电网公司农电工作部
                           中国南方电网有限责任公司农电管理部
主办单位:中国电机工程学会农村电气化专委会
北京国宇出版有限公司
    北京通电广告传媒有限公司

联系方式:北京市宣武区白广路北口综合楼 电话:010-63203701 
北京二十一世纪炎黄经济信息中心制作维护 
QQ群:11979641(已满) 173615127  122166702
京ICP证060545号 京ICP备10019665号

京公网安备 11011502003629号

select 1;