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扬州供电公司:社区来了“坐诊大夫” 专治用电“疑难杂症”

作者:金东健 吴波  2021-07-27

  农村电气化信息网讯:(通讯员 金东健  吴波)“杜师傅,现在新安装电表需要哪些手续?”

  “我刚买了一处二手房,电表需要过户,请问需要如何办理……”

  7月23日,在江苏省扬州市开发区永顺村党群活动中心,前来咨询用电业务的村民络绎不绝,国网扬州供电公司“益农”党员服务队成员杜文军和魏敏耐心解答着村民关心的用电问题。

  当日一早,杜文军和魏敏二人便来到永顺村党群活动中心开启了半天的驻村工作。在政策咨询、业务受理同时,对客户提出的疑问进行解答,收集客户诉求,并开展线上业务推广、电力设施保护宣传等工作。

  为更好助力乡村振兴,不断提升农村供电服务水平,让供电服务更贴心、更暖心,将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”。今年以来,扬州公司走访了市郊部分乡镇便民服务中心和村级党群中心,摸底收集驻点情况,制定具体工作方案,通过以点带面的方式,全力推进镇村两级驻点服务工作,做细做实改革“后半篇文章”。每周供电党员服务队成员都会到各自辖区内驻点服务站开展电力服务,持续提高客户的用电“获得感”和“满意度”,有力提升了供电服务水平。

  走进扬州市郊各乡镇村委会或社区便民服务中心,醒目的供电公司“党员驻村服务点”铭牌和供电党员服务队的红色马甲显得格外亮眼。可别小看了这群穿红马甲的同志,他们就是电力“坐诊大夫”,专治“疑难杂症”。

  自建立供电“党员驻村服务点”以来,服务距离缩小了,人与人之间的距离也拉近了。“他们一来,我们看着心情就舒畅。”永顺村村支书周慧高兴的说。

  要想富、电带路。乡村振兴,就是要让农村的老百姓过上好日子。不仅是要让群众用上电、用好电,更要增强他们的获得感、幸福感、安全感,让乡村振兴因电力走的更快、更稳、更好。今年以来,该公司大力优化营商环境,持续提升优质服务水平,全面推行“互联网+”服务,采取“线上+线下”的方式推广“网上国网”APP,不断拓宽服务渠道和服务方式,加大和完善线上服务功能,实现全业务线上办理。大力倡导农村居民体验“一站式”服务,把方便居民客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要举措,为辖区内广大客户提供人性化、个性化优质服务,把“一次都不跑”完全融入用户的日常生活,实现了供电企业与客户双赢。针对乡村特色产业发展,该公司为用户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务,帮助用户优化完善内部电力设施布局,确保“产业发展到哪里,电就送到哪里,优质服务就跟到哪里”。

  据了解,国网扬州供电公司将以建立“党员驻村服务点”为契机,不断完善“党员+网格”制度,发挥基层党支部战斗堡垒作用,将服务关口前移,主动将供电服务延伸融入到社区网格,联合街道、社区、物业进行网格化供电服务宣传工作,排查用电隐患、推广网格化经理名片,全面提升供电服务响应效率和服务水平,快速响应客户更高的用电需求,打通服务客户“最后一百米”,争当服务乡村振兴发展的排头兵。 

来源:农村电气化信息网

标签:扬州供电,社区,坐诊大夫,疑难杂症,故障诊断

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指导单位:国家能源局新能源和可再生能源司
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