今天是
X

用户名:

密   码: 

您现在的位置:首页 > 技术献策

技术献策

河北电力智慧营业厅项目绽放“数字中国”

作者:通讯员 张军朝 邵华 赵亮  2019-05-14

  “这个项目智能水平较高,大大提高了用电业务办理速度,真不错!”


  5月7日,在福建福州第二届“数字中国”建设成果展会国家电网公司展位,参观者纷纷驻足观看由公司精心打造的“智慧营业厅”项目,并为项目点赞。该项目也是公司此次唯一亮相“数字中国”建设峰会的参展项目。


  此次展会,国家电网公司共推出14款展品,涵盖智慧服务、智慧营业厅、一码办电、综合能源服务、车辆网等多个方面。由邢台公司提供的“智慧营业厅”项目,现场以“智慧桌面+实物+3D动画”方式展演,成为此次展会的一大亮点。


  该项目以服务“三型两网、世界一流”战略目标为根本,立足智慧服务高度,通过智能支撑管控、业务自助办理、人机交互体验,实现数据全面共享、业务全程在线,提升工作效率、客户满意度和“获得电力”水平。现场展示的智慧营业厅由引导区、自助业务区、自助交费区、展示体验区、客户休息区、24小时自助服务区六大区域组成,部署了智能机器人、自助业务办理机等智能设备,通过“一个平台”“三项创新”,实现“三大提升”,为客户提供更加智慧、快捷、方便的电力服务。


  该项目创新服务模式,将以往柜台化人工服务转化为自助互动服务;创新自助业务办理模式,提供24小时全天候服务;创新微视频讲解模式,实现资源共享。最终实现工作效率提升、工作时间提升、客户满意率提升,营业厅业务人员减少60%,全天候24小时自助办理业务,业务流程优化至3分钟以内,办理时间下降70%。


  近年来,公司高度重视数字建设和应用工作,将其作为提升服务水平、推进泛在电力物联网的重要载体,通过选取“看得见、摸得着、接地气”的项目进行深入研究,突出与业务工作的紧密衔接,广泛应用大数据、云计算、物联网等信息智能技术,补短板、强弱项、提效能,着力建成一批小而精、可操作、实用性强的项目,着力发掘具有河北特色的新项目,形成有特色亮点、可复制推广的典型经验,为建设“三型两网”世界一流能源互联网贡献更多力量。


  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中国电力新闻网

标签:河北电力,智慧营业厅,数字中国

28.3K

相关报道

指导单位:国家能源局新能源和可再生能源司
    国家电网公司农电工作部
                           中国南方电网有限责任公司农电管理部
主办单位:中国电机工程学会农村电气化专委会
北京国宇出版有限公司
    北京通电广告传媒有限公司

联系方式:北京市宣武区白广路北口综合楼 电话:010-63203701 
北京二十一世纪炎黄经济信息中心制作维护 
QQ群:11979641(已满) 173615127  122166702
京ICP证060545号 京ICP备10019665号

京公网安备 11011502003629号

select 1;